Pitanja
Svojom podrškom izravno pomažete životinjama u nevolji kojima su potrebni sigurnost, sklonište, skrb i hrana, a istovremeno podržavate i zalaganja za zakonske promjene koje životinjama omogućuju bolji, sigurniji i dostojniji život.
Sretne šape možete podržati izravnom kartičnom uplatom putem web stranice ili kupnjom proizvoda na našoj stranici.
Da, pri svakoj financijskoj podršci ili kupnji šaljemo vam službenu potvrdu na e-mail adresu.
Da, i najmanji iznos može spasiti život!
Da, korisnik ima pravo na odustanak od financijskog doprinosa bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana izvršenja, u skladu s odredbama europskog potrošačkog zakonodavstva o ugovorima sklopljenima na daljinu. U tom roku korisnik može pisanim putem zatražiti povrat iznosa, a nakon zaprimanja zahtjeva provjerit ćemo transakciju i izvršiti povrat u najkraćem mogućem roku.
Minimalni iznos podrške iznosi 10 €
Možete nas pratiti na društvenim mrežama i na našoj web stranici.
Da, naravno. Podršku možete pokazati i na druge načine koji su jednako vrijedni. Bit ćemo vam zahvalni ako podijelite naše objave, preporučite naš projekt drugima, pratite nas na društvenim mrežama ili pomognete u širenju svijesti o našoj misiji. Ako želite sudjelovati još aktivnije, možete nam se javiti i rado ćemo provjeriti mogućnosti volontiranja, sudjelovanja u projektima ili drugih oblika partnerske podrške.
Da, kod nekih programa možete odabrati svrhu podrške (primjerice za mačke u nevolji, pse u nevolji, kokoši, kornjače ili pčele). Ako odabir svrhe nije dostupan, sredstva usmjeravamo tamo gdje su u tom trenutku najpotrebnija.
U slučaju pogreške pri unosu podataka, molimo vas da nam se što prije javite. Pogrešku ćemo provjeriti i po potrebi ispraviti ili izvršiti izmjenu. Uvijek ćemo vam pomoći pronaći najbolje moguće rješenje.
Sva stručna pomoć životinjama provodi se isključivo u suradnji s licenciranim veterinarima, skloništima i provjerenim stručnim partnerima. Nikada ne provodimo zahvate sami ili bez nadzora stručne osobe. Naš cilj je sigurna, etična i stručno utemeljena pomoć životinjama.
Da. Volonteri su iznimno važan dio našeg rada. Možete pomoći u brizi za životinje, širenju informacija, pronalasku novih domova ili podršci pri različitim projektima i akcijama. Svaka pomoć znači veću priliku da životinja u nevolji dobije novu šansu za sretan život.
Da. U Sretnim šapama vjerujemo da je znanje ključ promjena. Zato pripremamo edukativne sadržaje kojima podižemo svijest o odgovornoj brizi za životinje, pravilnoj prehrani, sigurnosti i važnosti suosjećajnog odnosa prema svim živim bićima.
Naravno. Možete pomoći tako da dijelite objave o životinjama koje traže dom, razgovarate o njima s prijateljima ili obitelji te pomažete širiti priče spašenih životinja. Često upravo jedna podijeljena objava dovede do novog doma punog ljubavi.
Ako primijetite životinju kojoj je potrebna pomoć, možete nam poslati poruku ili e-mail s opisom situacije, lokacijom i po mogućnosti fotografijom. Svaku prijavu shvaćamo odgovorno i dajemo sve od sebe kako bismo pronašli rješenje za životinju u nevolji.
Da. Podršku možete namijeniti i kao lijep i značajan poklon za drugu osobu. Time nekome darujete nešto što ima stvaran utjecaj. Pomoć životinjama kojima su potrebni sigurnost, skrb i nova prilika za život.
Naš rad pomaže životinjama koje su često napuštene, zlostavljane ili bez osnovne skrbi. Istovremeno podižemo svijest društva o odgovornom odnosu prema životinjama i zalažemo se za promjene koje će dugoročno poboljšati njihov položaj. Time gradimo suosjećajnije, odgovornije i pravednije društvo za sve.
Da. Ako primijetite ili sumnjate na zlostavljanje, zanemarivanje ili neprimjereno postupanje prema životinji, možete nam poslati poruku ili e-mail s opisom situacije, lokacijom i po mogućnosti fotografijama ili videom. Svaku prijavu shvaćamo ozbiljno te je po potrebi prosljeđujemo nadležnim institucijama i nastojimo pomoći životinji na siguran i odgovoran način.
Da, naravno. Podršku možete pokazati i na druge načine koji su jednako vrijedni. Bit ćemo vam zahvalni ako podijelite naše objave, preporučite naš projekt drugima, pratite nas na društvenim mrežama ili pomognete u širenju svijesti o našoj misiji. Ako želite sudjelovati još aktivnije, možete nam se javiti i rado ćemo provjeriti mogućnosti volontiranja, sudjelovanja u projektima ili drugih oblika partnerske podrške.
Trenutno ne omogućujemo suradnju niti financijsku podršku od strane tvrtki. Također, financijski doprinosi našoj tvrtki ne predstavljaju porezne olakšice jer nemamo status humanitarne ili nevladine organizacije od javnog interesa.
PITANJA O PROIZVODIMA
Da, naši proizvodi prikladni su za upotrebu te su provjereni prema našim standardima kvalitete i odabrani tako da osiguravaju pouzdanu i sigurnu upotrebu.
Da, naši proizvodi odličan su izbor za poklon za različite prigode.
Ako proizvod primite oštećen, molimo vas da nas obavijestite najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda te priložite fotografije oštećenja i ambalaže. Pobrinut ćemo se za odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenu proizvoda ili povrat novca, u skladu s uvjetima poslovanja.
Da, proizvode možete zamijeniti najkasnije u roku od 14 dana od narudžbe. Kod zamjene je potrebno podmiriti troškove dostave. Proizvodi moraju biti nekorišteni i u istom stanju u kakvom ste ih primili. Dvostruka zamjena nije moguća.
Ako dostava proizvoda kasni, molimo vas da nas obavijestite i pošaljete broj narudžbe. Najprije ćemo kod dostavne službe provjeriti status pošiljke, jer je kašnjenje najčešće posljedica logističkih zastoja u dostavi. O tijeku ćemo vas redovito obavještavati te po potrebi organizirati ponovnu dostavu ili drugo odgovarajuće rješenje.
Ako niste zadovoljni proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 14 dana od primitka proizvoda i pošaljete broj narudžbe te kratak opis razloga. Proizvod možete vratiti unutar tog roka, u skladu s našim uvjetima poslovanja, a mi ćemo se pobrinuti za povrat novca ili zamjenu proizvoda. Naš cilj je da budete zadovoljni svojom kupnjom.
Ako proizvod nije dostavljen, molimo vas da nas što prije kontaktirate i pošaljete broj narudžbe. Kod dostavne službe provjerit ćemo status pošiljke i izvršiti provjeru. Ako se utvrdi da je došlo do pogreške ili gubitka pošiljke od strane dostavne službe, pobrinut ćemo se za ponovno slanje proizvoda ili povrat novca, u skladu s uvjetima poslovanja.
Da, proizvodi se prije slanja pregledavaju kako bismo osigurali njihovu kvalitetu i besprijekorno stanje.
Da, proizvodi su namijenjeni za redovitu upotrebu i izrađeni su od materijala koji osiguravaju dobru izdržljivost.
Da, nakit može doći u kontakt s vodom jer je izrađen od nehrđajućeg čelika koji je otporan na hrđu i vlagu. Ipak, preporučujemo izbjegavanje čestog kontakta s parfemima ili jakim kemikalijama kako bi se očuvao njegov izgled.
Da, naši proizvodi izrađeni su od materijala koji su prikladni i za osobe s osjetljivom kožom.
VARNOST
Da, sve se odvija putem sigurnih bankovnih i platnih sustava. Plaćanja su zaštićena odgovarajućim tehničkim i sigurnosnim mehanizmima koji sprječavaju neovlašten pristup podacima. Nakon uspješno izvršenog plaćanja potvrdu o transakciji primit ćete na svoj e-mail.
Mi smo registrirana i etablirana tvrtka! Sve podatke možete pronaći u poslovnom registru i na našoj web stranici.
Da. Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonodavstvom i isključivo u svrhu obrade narudžbe. Podaci su zaštićeni sigurnosnim protokolima i ne prosljeđuju se trećim stranama bez pravne osnove ili vaše privole.
Da. Procesi plaćanja odvijaju se putem provjerenih pružatelja platnih usluga koji koriste enkripciju podataka i sigurne transakcijske protokole. Podaci o vašoj platnoj kartici ne pohranjuju se na našoj stranici.
Da, na web stranici koristimo tehničke i analitičke kolačiće. Namijenjeni su pravilnom funkcioniranju stranice, poboljšanju korisničkog iskustva i statističkim analizama.
Ne, osim ako ima pristup vašim podacima za prijavu. Zato savjetujemo da svoje podatke ne dijelite s drugim osobama i da koristite sigurnu lozinku. U slučaju sumnje na zloupotrebu, odmah nas obavijestite.
Da. Sva plaćanja na našoj web stranici zaštićena su modernim sigurnosnim sustavima i enkripcijom podataka (SSL). To znači da su podaci o plaćanju zaštićeni od neovlaštenog pristupa.
Da. Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Koristimo ih za obradu narudžbe, komunikaciju s vama te po potrebi i u marketinške svrhe.
Ne. Ne pohranjujemo podatke o platnim karticama. Plaćanja se izvršavaju putem sigurnih i certificiranih platnih sustava.
Naša web stranica koristi sigurnu HTTPS vezu. To možete provjeriti u adresnoj traci preglednika, gdje je prikazana ikona lokota.
Da. Sve naše poruke šaljemo s službenih adresa naše organizacije. U njima nikada ne tražimo osjetljive podatke, poput lozinki ili brojeva kartica.
Koristimo više sigurnosnih mehanizama, poput zaštite poslužitelja, enkripcije podataka i redovitog praćenja sustava radi otkrivanja mogućih zloupotreba.
Za izvršenje narudžbe potrebni su nam osnovni podaci za dostavu, no koristimo ih isključivo u tu svrhu.
Da. Surađujemo isključivo s provjerenim dostavnim službama koje također poštuju pravila zaštite osobnih podataka.
Ne. Pristup tim podacima ima samo sam korisnik i ovlašteni sustav za obradu narudžbi.
Korisnički računi zaštićeni su lozinkom i dodatnim sigurnosnim mehanizmima koji sprječavaju neovlašten pristup.
Da. Nudimo više sigurnih načina plaćanja kojima upravljaju provjereni platni sustavi.
U takvom slučaju odmah nas kontaktirajte. Nikada ne otvarajte sumnjive poveznice niti dijelite osobne podatke nepoznatim pošiljateljima.
Ne, osim ako netko ima vaše podatke za prijavu. Zato preporučujemo korištenje snažne lozinke i sigurno čuvanje podataka za prijavu.
Za sva pitanja ili moguće sigurnosne nedoumice možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati putem službene e-mail adrese ili kontaktnog obrasca na našoj web stranici.
TEHNIČKA PITANJA
Za dodavanje proizvoda u košaricu obično slijedite ove korake: najprije otvorite stranicu proizvoda, odaberete željenu verziju proizvoda, a zatim kliknete gumb „Dodaj u košaricu“. Nakon klika proizvod će se pojaviti u košarici, što je obično prikazano u gornjem desnom kutu stranice. Odatle možete nastaviti kupovinu ili otvoriti košaricu i nastaviti na završetak kupnje.
Za dovršetak kupnje obično nastavite ovako: najprije otvorite košaricu i provjerite jesu li svi odabrani proizvodi, količine i cijene točni. Zatim kliknete na gumb „Na blagajnu” ili „Dovrši kupnju”. Na stranici blagajne unesete svoje podatke za dostavu (ime, adresa, telefon, e-mail) te po potrebi zasebnu adresu za račun. Odaberete način dostave i način plaćanja (npr. kartica, plaćanje pouzećem, bankovna uplata). Prije slanja narudžbe još jednom provjerite sažetak narudžbe i označite da se slažete s uvjetima poslovanja. Na kraju kliknete gumb „Pošalji narudžbu” odnosno „Dovrši kupnju”. Nakon uspješno poslane narudžbe primit ćete potvrdni e-mail.
Ako ne primite potvrdnu poruku o kupnji na svoju e-mail adresu, najprije provjerite mapu neželjene pošte odnosno mapu promocija jer se poruka ponekad može preusmjeriti tamo. Također provjerite je li e-mail adresa tijekom narudžbe ispravno unesena. Ako ju je moguće pregledati u korisničkom profilu ili sažetku narudžbe, provjerite je li tamo pravilno navedena. Ako potvrdu i dalje ne možete pronaći, preporučujemo da nas kontaktirate putem obrasca za podršku ili na našu e-mail adresu te nam pošaljete svoje ime, prezime i po mogućnosti broj narudžbe ili vrijeme kupnje kako bismo mogli ručno provjeriti narudžbu i ponovno vam poslati potvrdu.
Ako se web stranica ne učitava ispravno ili prikazuje pogrešku, najprije osvježite stranicu ili pokušajte ponovno otvoriti preglednik. Preporučuje se i brisanje predmemorije i kolačića ili pokušaj pristupa s drugog uređaja ili drugog preglednika. Ako problem i dalje postoji, provjerite svoju internetsku vezu. U slučaju da je pogreška i dalje prisutna, kontaktirajte nas i priložite snimku zaslona ili opis problema kako bismo ga mogli provjeriti i otkloniti.
Ako sustav ne prihvaća plaćanje karticom, najprije provjerite jesu li podaci kartice ispravno uneseni i je li kartica aktivirana za online plaćanja. Preporučujemo i da provjerite stanje sredstava te eventualna ograničenja banke ili sigurnosnu potvrdu putem aplikacije ili SMS koda. Ako plaćanje i dalje ne uspijeva, pokušajte s drugim načinom plaćanja ili kontaktirajte svoju banku. Također nam se možete obratiti kako bismo provjerili je li narudžba zabilježena u sustavu.
Ako se ne možete prijaviti i želite resetirati lozinku, na stranici za prijavu odaberite opciju „Zaboravljena lozinka”. Unesite svoju e-mail adresu i primit ćete upute za postavljanje nove lozinke. Ako ne primite poruku, provjerite mapu neželjene pošte i promocija. Ako poveznica za resetiranje ne radi ili ne prepoznaje vaš račun, javite nam se i pomoći ćemo vam ručno obnoviti pristup.
Kupnju u većini slučajeva možete izvršiti i bez registracije korisničkog računa. Prilikom završetka narudžbe jednostavno odaberete opciju kupnje kao gost, unesete podatke za dostavu i plaćanje te dovršite narudžbu. Ipak, izrada korisničkog računa donosi određene prednosti, poput bržih budućih kupnji i pregleda povijesti narudžbi.
Ako proizvod tijekom naručivanja nestane iz košarice, razlog može biti istekao vremenski period sesije, brisanje kolačića ili činjenica da je proizvod u međuvremenu rasprodan. Preporučujemo da osvježite stranicu i ponovno dodate proizvod u košaricu. Ako se problem ponavlja, pokušajte postupak izvršiti u drugom pregledniku ili na drugom uređaju. Ako smatrate da se radi o tehničkoj pogrešci, molimo vas da nas obavijestite i pošaljete opis situacije te vrijeme kada je do problema došlo kako bismo ga mogli provjeriti.
Financijsku podršku uspješno izvršite tako da najprije u obrazac za podršku unesete svoje osobne podatke odnosno podatke tvrtke (ako podršku izvršavate kao pravna osoba). Nakon što spremite podatke i provjerite jesu li ispravno uneseni, nastavite na sljedeći korak gdje odabirete iznos financijske podrške te način plaćanja (npr. bankovna kartica, bankovna uplata ili drugi podržani način). Prije potvrde još jednom pregledate sažetak podataka i iznos, a zatim potvrdite slanje financijske podrške. Nakon uspješno završenog postupka primit ćete potvrdni e-mail sa svim podacima o financijskoj podršci.
Ako vam sustav za plaćanje tijekom slanja narudžbe ili financijske podrške prikaže pogrešku, najprije provjerite je li transakcija možda ipak uspješno izvršena. Preporučujemo da provjerite svoj e-bankovni izvod ili mobilno bankarstvo i pogledate je li iznos terećen. Ako terećenja nema, pokušajte ponoviti postupak te prije toga osvježite stranicu ili pokušajte ponovno u drugom pregledniku odnosno na drugom uređaju. Ako je iznos naplaćen, ali niste primili potvrdu narudžbe ili financijske podrške, molimo vas da nas što prije kontaktirate i pošaljete vrijeme transakcije, iznos i svoju e-mail adresu kako bismo mogli provjeriti stanje u sustavu i otkloniti problem.